Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення платежів за послуги та товари, що пропонуються на веб-сайті Xantrivelop — Гнучкий баланс (далі — «Сайт»), адміністрацією сайту (далі — «Ми» або «Компанія»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого сервісу — комплексу вправ йоги для зміцнення суглобів. Наша діяльність базується на принципах прозорості та дотримання чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг у сфері інформатизації.

Користуючись нашим Сайтом та здійснюючи оплату, ви підтверджуєте свою згоду з усіма пунктами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними перед здійсненням транзакції.

2. Право на повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Проте, сфера онлайн-послуг та цифрового контенту має свої специфічні особливості, які регулюються окремо. У Xantrivelop ми розділяємо наші пропозиції на цифрові послуги (доступ до відео-тренувань, плани занять) та супутні фізичні товари (якщо такі пропонуються).

3. Цифрові послуги та курси

Наші основні послуги включають цифрові програми йоги для зміцнення суглобів. Повернення коштів за цифрові продукти має наступні обмеження:

• До моменту активації: Повне повернення можливе, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали логін/пароль до особистого кабінету або посилання на завантаження/перегляд контенту.
• Після початку занять: Якщо ви вже почали перегляд відео-матеріалів або завантажили методичні посібники, послуга вважається наданою належним чином. У такому випадку повернення коштів не здійснюється, оскільки цифровий контент не може бути «повернений» у первинному стані.
• Технічні помилки: Якщо доступ до курсу неможливий через технічний збій на нашому боці (серверні помилки, баги Сайту), який ми не змогли усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення поточної оплати.

Для жителів Києва та України ми також надаємо можливість заморозки абонемента замість повного повернення, якщо причиною є медичні протипоказання, що виникли раптово.

4. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали через наш Сайт додатковий інвентар (килимки для йоги, блоки, еспандери), умови повернення наступні:

1. Товар належної якості може бути повернений протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
2. Товар неналежної якості (з виробничим браком) підлягає обміну або поверненню коштів за наш рахунок.
3. Доставка повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця через службу «Нова Пошта» або кур'єром у м. Київ.

5. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, необхідно виконати наступні дії:

1. Надішліть офіційне звернення на нашу електронну адресу [email protected] з темою "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".

2. У листі обов'язково вкажіть:

• Дату та час здійснення транзакції;
• Номер замовлення або ID транзакції з платіжної системи;
• Причину повернення (детально);
• Реквізити банківської картки, з якої було здійснено оплату (IBAN та ПІБ власника).

6. Способи та терміни виплат

Повернення коштів здійснюється виключно на ту банківську картку або платіжний рахунок, з якого було здійснено початкову оплату. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству.

Термін зарахування коштів становить від 5 до 10 банківських днів з моменту схвалення вашого запиту. Зверніть увагу, що швидкість зарахування залежить від політики вашого банку-емітента. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені банківськими установами або платіжними шлюзами.

7. Скасування підписок

Якщо ви підписані на щомісячний доступ до Xantrivelop:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час через налаштування профілю або звернувшись у підтримку.
• Після скасування ви зберігаєте доступ до контенту до кінця поточного оплаченого періоду.
• Кошти за вже оплачений період підписки, що триває, не повертаються пропорційно (наприклад, за невикористані 10 днів місяця).

8. Форс-мажорні обставини

Компанія звільняється від зобов'язань щодо термінового повернення коштів у разі виникнення форс-мажорних обставин (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії у м. Київ, стихійні лиха, глобальні збої в роботі мережі Інтернет). У таких випадках терміни обробки заявок можуть бути продовжені.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду в судовому порядку відповідно до законодавства України за місцем реєстрації Компанії у Києві.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо наших послуг йоги або процесу повернення коштів, звертайтеся за вказаними контактами: